第二章 消费者权益保护法
本章概要
消费者权益保护法是保护消费者合法权益的重要法律，规定了消费者的权利、经营者的义务、争议解决机制和法律责任。本章是法考高频考点，需重点掌握消费者权利、经营者义务、惩罚性赔偿等核心内容。
高频考点
- 消费者的权利类型
- 经营者的义务
- 七天无理由退货制度
- 惩罚性赔偿（三倍赔偿、十倍赔偿）
- 消费者协会的职能
重点难点
- "消费者"的界定
- 知假买假是否受保护
- 格式条款的效力
- 网络购物的特殊保护
知识点详解
一、消费者的权利
1. 安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2. 知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3. 自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4. 公平交易权
消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5. 获取赔偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6. 结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
7. 获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8. 受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9. 监督批评权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、经营者的义务
1. 安全保障义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
2. 信息披露义务
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息。
3. 公平交易义务
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
4. 七天无理由退货
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
- 消费者定作的
- 鲜活易腐的
- 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
- 交付的报纸、期刊
5. 个人信息保护义务
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。
三、争议解决
1. 争议解决途径
- 与经营者协商和解
- 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
- 向有关行政部门投诉
- 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
- 向人民法院提起诉讼
2. 特殊责任主体
- 展销会、租赁柜台：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
- 网络交易平台：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
四、法律责任
1. 惩罚性赔偿
一般商品：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
食品、药品：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
2. 人身损害赔偿
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
3. 精神损害赔偿
经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
例题与解析
例题1
消费者张某通过网络平台购买了一台电视机，收到后发现存在质量问题。下列说法正确的是：
A. 张某可以在7天内无理由退货
B. 张某只能向销售者要求赔偿
C. 如果平台不能提供销售者信息，张某可以向平台要求赔偿
D. 张某必须先与经营者协商才能投诉
答案：AC
解析：网络购物适用七天无理由退货（A正确）。消费者可以向销售者要求赔偿，在平台不能提供销售者信息时也可以向平台要求赔偿（C正确）。争议解决途径可以自由选择，不需要先协商（D错误）。
例题2
经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿的金额为：
A. 商品价款的一倍
B. 商品价款的二倍
C. 商品价款的三倍
D. 实际损失的三倍
答案：C
解析：经营者有欺诈行为的，增加赔偿的金额为商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。